POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Última actualización: Mayo 2026

Todas las compras realizadas a través de SERENA están sujetas a las siguientes condiciones:

1. VENTA FINAL

Todos los productos comercializados por SERENA son considerados venta final.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Preferencias personales
• Sensación de suavidad, firmeza o confort
• Diferencias percibidas de textura
• Variaciones de color visualizadas en pantallas
• Productos abiertos, utilizados o removidos de su empaque original

Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o removidos de su empaque original.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON DEFECTOS

Si el cliente recibe un producto:

• dañado,
• incorrecto,
• o con aparente defecto de fábrica,

podrá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

SERENA evaluará cada caso individualmente y, de considerarlo procedente, podrá ofrecer:

• reemplazo del producto,
• crédito en tienda,
• o reembolso.

El cliente deberá proporcionar fotografías, evidencia y cualquier información requerida para la evaluación del caso.

3. PRODUCTOS USADOS O LAVADOS

No se aceptarán reclamaciones sobre productos que:

• hayan sido utilizados,
• lavados,
• alterados,
• dañados por uso incorrecto,
• o manipulados de forma distinta a su uso normal.

4. VARIACIONES DE PRODUCTO

Debido a las características naturales de textiles, iluminación, fotografía y pantallas electrónicas, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, acabado o apariencia visual entre las imágenes del sitio web y el producto recibido.

Estas variaciones no serán consideradas defectos.

5. REEMBOLSOS APROBADOS

En los casos donde SERENA apruebe un reembolso, éste podrá realizarse mediante:

• el mismo método de pago utilizado originalmente,
• transferencia bancaria,
• crédito en tienda,
• o cualquier otro método acordado.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago utilizado.

6. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos o reclamaciones:

SERENA Panamaplaza Retail Group, S.A. Email: info@panamaplaza.com Teléfono: +507 317-8158