POLÍTICAS DE ENVÍO

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a SERENA. Estas Políticas de Envío regulan las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

SERENA es una marca operada por Panamaplaza Retail Group, S.A., sociedad organizada bajo las leyes de la República de Panamá y autorizada para operar comercialmente bajo el nombre SERENA.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República de Panamá.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a disponibilidad de inventario, ubicación del cliente y condiciones logísticas.

• Ciudad de Panamá: entre 24 y 48 horas hábiles.
• Interior de la República: entre 24 y 72 horas hábiles.

Algunas ubicaciones pueden requerir tiempos adicionales dependiendo de la dirección final de entrega.

SERENA no garantiza tiempos exactos de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados y comunicados al cliente durante el proceso de compra o antes de la confirmación del pedido.

Actualmente SERENA no ofrece envío gratuito.

4. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque trabajamos con sistemas actualizados, pueden presentarse diferencias temporales de inventario debido a ventas simultáneas, errores del sistema o situaciones operativas.

SERENA se reserva el derecho de cancelar órdenes por falta de inventario. En caso de cancelación, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante otro método acordado.

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Las entregas son realizadas mediante empresas de transporte externas seleccionadas por SERENA.

Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, los tiempos de tránsito pueden depender del servicio de transporte correspondiente.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá inspeccionar el paquete y los productos al momento de la entrega.

Si el empaque presenta daños visibles, señales de manipulación o cualquier anomalía, recomendamos dejar constancia con el transportista y comunicarse con nuestro equipo dentro de las siguientes 48 horas.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

SERENA no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:

SERENA Panamaplaza Retail Group, S.A. Avenida Centenario, Plaza Costa del Este, Local 6, Costa del Este, Panamá, República de Panamá Email: info@panamaplaza.com Teléfono: +507 317-8158